Votre compte

• Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Lors de votre paiement, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre banque, la Société Générale - SOGENACTIF. Les cartes Visa, Mastercard, et E-Carte Bleu sont acceptées. Vous indiquerez le n° de votre carte, sa date d'expiration, et le cryptogramme situé au dos de celle ci. (les 3 derniers chiffres derrière votre CB)
Les informations de votre carte bancaire que vous saisissez seront cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Seule la banque dispose de ces informations. Ces données ne sont donc visibles de personne d'autre. A chaque commande, ces éléments vous seront demandés, en effet nous ne stockons pas ces informations sur notre site.

• Comment puis-je suivre ma commande / mon colis?
Pour suivre vos commandes en toute simplicité, il vous suffit de :

- Vous identifier, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici.
- Cliquer ensuite dans « VOTRE COMPTE et suivi de commandes » situé en haut à droite du site.
- Sélectionner alors la rubrique « Suivi de commande »

Vous retrouverez la liste de vos commandes et pourrez connaître l'état de vos commandes Internet, courrier, téléphone en quelques clics seulement.

Vous pouvez aussi faire le point sur la livraison de votre colis à savoir s'il est enregistré, en cours de préparation, partiellement expédié ou expédié.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un colis que vous nous avez renvoyé, merci de nous préciser quel moyen vous avez utilisé : la poste ou le relais colis ainsi que l'adresse du relais colis et le numéro de reçu retour que le commerçant vous a communiqué.

S'il s'agit d'un retour par la poste, vous pouvez consulter le site de la poste à l'adresse suivante : laposte.fr avec votre numéro de colis pour savoir où en est votre colis.

S'il s'agit d'un retour en relais, vous pouvez consulter le site de notre partenaire Kiala à l'adresse suivante : kiala.fr avec votre numéro de reçu retour pour savoir où en est votre colis.

• Comment modifier mon adresse e-mail, mon mot de passe, ou mes coordonnées personnelles ?
Pour toutes modifications concernant vos coordonnées, votre e-mail ou votre mot de passe, il vous suffit de :

- Vous identifier, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici.
- Cliquer ensuite dans « VOTRE COMPTE et suivi de commandes » situé en haut à droite du site
- Sélectionner la rubrique « modifier vos coordonnées » ou « modifier votre mot de passe ».

• Comment échanger un article ou le retourner ?
Votre satisfaction envers nos produits est essentielle. Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas complètement satisfaite de l'un de nos produits, retournez-le. Sur preuve de votre achat, nous nous engageons à l'échanger ou le rembourser à tout moment, sans question, ni discussion. Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés pouvant affecter un des articles commandés. La garantie ne s'applique pas toutefois en cas d'utilisation manifestement abusive.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un colis que vous nous avez renvoyé, merci de nous préciser quel moyen vous avez utilisé : la poste ou le relais colis ainsi que l'adresse du relais colis et le numéro de reçu retour que le commerçant vous a communiqué.

S'il s'agit d'un retour par la poste, vous pouvez consulter le site de la poste à l'adresse suivante : laposte.fr avec votre numéro de colis pour savoir où en est votre colis.

S'il s'agit d'un retour en relais, vous pouvez consulter le site de notre partenaire Kiala à l'adresse suivante : kiala.fr avec votre numéro de reçu retour pour savoir où en est votre colis.

Pour toute information complémentaire, reportez vous à nos conditions générales de vente

• Comment m'identifier sur le site ?
Il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil dans "VOTRE COMPTE et suivi de commandes".

- Si vous avez déjà créé un compte sur le site, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail ou numéro de client dans la rubrique "vous avez déjà ouvert un compte sur Damartsport.fr ou sur Damart.fr" puis votre mot de passe. Attention, si vous avez déjà ouvert un compte, vous ne pourrez plus vous identifier avec votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom qui ne servent qu'à la création.

- Si vous n'avez pas de compte sur le site damartsport.fr ou sur Damart.fr , vous avez deux possibilités :
1 ) la création en deux minutes à partir de votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom : cliquez sur « créer votre compte » en bas à gauche de la page.
2 ) la création sans numéro de cliente : cliquez sur « créer votre compte » en bas à droite de la page.

• Comment commander en ligne?
Cliquez sur une de nos grandes catégories en page d'accueil et laissez vous ensuite guider étape par étape. Vous pouvez suivre le nombre total d'articles de votre commande grâce au panier dessiné en haut à droite du site Internet.

• Comment être certain que mes données personnelles restent confidentielles ?
Conformément à la loi de l'informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès
et de rectification aux données personnelles vous concernant. Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené(e) à
recevoir des propositions d'autres sociétés ou associations ou être informé(e) par téléphone de nos offres. Si vous
ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous contacter en indiquant vos noms, prénoms, adresse et si possible votre
référence client.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de propositions par e-mail, vous pouvez enregistrer vos coordonnées électroniques sur la liste e-robinson.

• Comment profiter des offres promotionnelles ?
Il suffit de d'indiquer le code avantages de l'offre dans la case correspondante en bas de votre bon de commande
de cliquer sur « appliquer ce code » puis de valider votre panier.

• Comment recevoir mon cadeau ?
Lorsqu'il y a une rupture de stock ou un retard concernant les cadeaux, votre article vous est envoyé en priorité
et le cadeau vous parvient ensuite. Il est alors normal que vous ne le trouviez pas dans votre colis.

Si vous ne commandez pas aujourd'hui mais que vous souhaitez recevoir votre cadeau présent sur le site
www.damartsport.fr merci d'imprimer le mail et de le retourner exclusivement par courrier à DAMART 59086
Roubaix Cedex 2, accompagné d'un chèque de 5 euros libellé à l'ordre de "Damart " pour participation aux frais
de mise à disposition. Si malgré nos précautions votre cadeau venait à manquer, nous le remplacerions par un
cadeau d'une valeur commerciale équivalente ou supérieure.

• Comment utiliser un avoir ?
L'avoir doit être obligatoirement joint à la commande adressée uniquement par courrier. Vous ne pouvez
en effet pas déduire votre avoir du total de votre commande en ligne.

Si vous souhaitez le remboursement de votre avoir, veuillez retourner le coupon oú figure le montant
de votre avoir à Damart Service Comptabilité 59086 Roubaix Cedex. Dès réception de cette pièce comptable, un
chèque vous sera envoyé dans les meilleurs délais.