Les questions les plus fréquentes
Gagnez du temps, vous trouverez certainement une réponse ici
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Comment puis-je suivre ma commande / mon colis / mon retour ?
Pour suivre vos commandes en toute simplicité, il vous suffit de :
- Vous connecter, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici ou en cliquant dans "ESPACE CLIENT" situé en haut à droite du site.
- Sélectionner alors la rubrique " Vos commandes ".
Vous retrouverez la liste de vos commandes et pourrez connaître le récapitulatif de vos commandes courrier, téléphone ou Internet en quelques clics seulement.
Vous pouvez aussi faire le point sur la livraison de votre colis à savoir s'il est enregistré, en cours de préparation, partiellement expédié ou expédié.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un colis que vous nous avez renvoyé, merci de nous préciser quel moyen vous avez utilisé : la Poste ou le Point relais pick up ainsi que l'adresse du Point Relais pick up et le numéro de reçu retour que le commerçant vous a communiqué.
S'il s'agit d'un retour par la Poste, vous pouvez consulter le site de la Poste à l'adresse suivante : www.laposte.fr avec votre numéro de colis pour savoir où en est votre colis.
S'il s'agit d'un retour en Point Relais pick up, vous pouvez consulter le site de notre partenaire pick up à l'adresse suivante : https://www.pickup.fr avec votre numéro de reçu retour pour savoir où en est votre colis. -
Comment me connecter sur le site et / ou modifier mes coordonnées personnelles ?
Pour me connecter :
Il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur "Espace Client". Indiquez ensuite votre adresse e-mail ou numéro de client puis votre mot de passe.
- Si vous avez déjà créé un compte sur le site, il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur "Espace Client". Indiquez ensuite votre adresse e-mail ou numéro de client puis votre mot de passe. Attention, si vous avez déjà ouvert un compte, vous ne pourrez plus vous connecter avec votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom qui ne servent qu'à la création.
- Si vous n'avez pas de compte sur le site damartsport.com , Il suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur "Créez votre compte". Vous avez alors deux possibilités :
1 ) la création en 2 clics à partir de votre numéro de cliente et les 4 premières lettres de votre nom.
2 ) la création sans numéro de cliente, c'est votre première commande chez DAMARTSPORT.
> Pour modifier mes coordonnées personnelles :
Pour toutes modifications concernant vos coordonnées, votre e-mail ou votre mot de passe, il vous suffit de :
- Vous connecter, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici ou en cliquant dans "Espace Client" situé en haut à droite du site.
- Cliquez sur la rubrique "Vos informations personnelles " et gérer ensuite vos abonnements et vos coordonnées.
Les modifications de vos coordonnées seront effectives après la validation de votre prochaine commande. Vous recevrez alors un email de confirmation sur vos changements de coordonnées. -
Comment échanger un article ou le retourner ?
Au-delà du droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez retourner vos articles sans limite de temps. Si un article ne vous convient pas, nous nous engageons à l'échanger ou à le rembourser à tout moment sur preuve de votre achat, sans question ni discussion.
En utilisant le service So Colissimo, vous pouvez nous retourner vos articles gratuitement :
• Dans le bureau de Poste de votre choix
• Chez un commerçant Pick up
• Directement dans votre boîte aux lettres
Il vous suffit de remplir l'étiquette retour et de noter les références des produits que vous souhaitez retourner ou celle du nouvel article que vous avez choisi à l'adresse figurant sur votre facture.
Vous pouvez également retourner vos articles directement dans la Boutique de votre choix, sans frais supplémentaires.
Nous procèderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. Si vous bénéficiez d'une vente en lot ou d'un article gratuit, n'oubliez pas de renvoyer l'intégralité des produits du lot pour obtenir le remboursement de votre achat.
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours , et en cas de retour complet, la participation aux frais de port et d'emballage vous sera remboursée (hors frais de livraison rapide).
Indépendamment de la garantie contractuelle, vous bénéficiez également de la garantie légale du défaut de conformité du produit existant lors de sa délivrance et de la garantie légale à raison des défauts cachés de la chose vendue. La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation manifestement abusive et d'articles retouchés.
Pour toutes information complémentaires, reportez vous à nos conditions générales de vente. -
Le retour ou l'échange de vos chaussures 100% GRATUIT
Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer gratuitement le retour ou l'échange de votre paire de chaussures. Pensez à bien remplir la partie « Je retourne ou j'échange » de votre facture. Ensuite, vous avez deux possibilités :
En utilisant le service So Colissimo, vous pouvez nous retourner vos articles gratuitement :
• Dans le bureau de Poste de votre choix
• Chez un commerçant Pick up
• Directement dans votre boîte aux lettres
Il vous suffit de remplir l'étiquette retour et de noter les références des produits que vous souhaitez retourner ou celle du nouvel article que vous avez choisi à l'adresse figurant sur votre facture.
Par la Poste : collez l'étiquette jointe en ayant rempli la partie extérieure et déposez votre colis dans votre bureau de Poste.
Nous prenons les frais de réexpédition en charge, vous n'avez aucun frais à avancer. -
Comment choisir le degré de chaleur de mon Thermolactyl?
Aujourd'hui, coupe-vents, massant, ultra-performant, le Thermolactyl s'associe aussi à des matières nobles et propose 5 degrés de chaleur adaptés à toutes les circonstances : du petit frisson aux conditions les plus extrêmes. Pour vous aider à faire votre choix et trouver le Thermolactyl adapté à vos besoins, consultez vite notre page Thermolactyl en cliquant ici.
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Comment profiter du report paiement 3 mois ?
Le report paiement 3 mois est uniquement valable pour une commande payée par chèque.
Pour en profiter, je vous invite à :
- imprimer votre bon de commande,
- préciser le choix du report de paiement à 3 mois,
- joindre votre chèque,
- et envoyer le tout à DAMARTSPORT 59086 Roubaix Cedex 2 -
Comment faire pour me désabonner de la newsletter ?
Pour vous désabonner de la newsletter, 2 possibilités :
Cliquez sur le lien qui se trouve au bas de nos newsletters.
Connectez-vous en cliquant ici ou en cliquant dans "Espace Client" situé en haut à droite du site. Cliquez sur la rubrique "Vos informations personelles" puis sur "Gérez vos abonnements".
Cochez ensuite "non" aux offres que vous ne souhaitez plus recevoir. -
Comment commander en ligne ?
Pour commander vos articles en ligne, vous avez deux possibilités :
1) Cliquez sur une de nos grandes catégories en page d'accueil et laissez vous ensuite guider étape par étape. Vous pouvez suivre le nombre total d'articles de votre commande grâce au panier dessiné en haut à droite du site Internet.
2) Pour passer commande à partir de votre catalogue, cliquez sur " commander à partir du catalogue " en haut au centre du site. Vous saisissez alors la référence de chaque article choisi dans votre catalogue (cette référence est composée de 7 chiffres et une lettrine, par exemple N0000.000). Choisissez vos coloris et tailles, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Laissez vous ensuite guider étape par étape pour enregistrer cotre commande. -
Comment avoir accès à mes données personnelles ?
Les données collectées par DAMARTSPORT lors de la création de votre compte nous sont destinées et sont nécessaires à la gestion de votre commande et de nos relations commerciales. Certaines données sont obligatoires pour le traitement des commandes.
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Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait des données personnelles vous concernant en écrivant par courrier à DAMARTSPORT Service Clientèle 59 086 Roubaix Cedex 2 ou en nous contactant via la rubrique "Besoin d'aide?" en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible, votre référence client.
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Comment profiter des offres promotionnelles ?
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